to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Vodafone’dan yeni yaptırdığım 100 Mbps fiber ev internet aboneliğim için günlerdir bağlantı sağlanamıyor. 27 Ağustos’tan beri evimde hiç internet yok ve modem sürekli bağlantısız durumda görünüyor.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulduğunu ve ekiplerin geleceğini söylediler ancak 3 gündür ne gelen var ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Ne SMS ile bilgilendirme alıyorum ne de randevu için arayan oluyor.
Yeni sözleşme yapmama ve kullanmadığım günler geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, bu süreçte kullanamadığım günler için de faturama yansımayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Murat Bey, 27 Ağustos tarihinden bu yana evinizdeki 100 Mbps fiber internet bağlantısının sağlanamaması ve modeminizin sürekli bağlantısız durumda görünmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Defalarca müşteri hizmetlerimizi aramanıza rağmen hâlâ bir geri dönüş alamamış olmanız, hizmet kalitemizden beklentilerinizi karşılayamamız anlamına geliyor ve bu durum kesinlikle kabul edilemez. İnternetinizin bir an önce aktif hale gelmesi için teknik ekibimizi acilen yönlendirdik. Ekibimiz, en kısa sürede evinize gelerek bağlantı sorununu çözecek ve hizmetinizin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayacaktır. Yaşadığınız aksaklık ve gecikme için özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi adına tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala dönüş sağlanmadı sizi tercih ettiğime çok pişmanım çok
Vodafone ev internet aboneliği için başvuru yaptım, ilk gün ekipler gelip modemi bağladılar ancak bağlantının sağlanamadığını, arıza olduğunu söyleyip arıza kaydı açacaklarını belirttiler ve gittiler. O günden bu yana tam 7 gündür internetim hala aktif edilmedi, bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda ekipleri bilgilendirdiklerini, kayıt oluşturduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar fakat ne gelen oldu ne de arayan. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Yeni abonelik başvurum kapsamında kurulan internet hattımın bir an önce aktif edilmesini, arızanın giderilerek kesintisiz şekilde hizmet almaya başlamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelen ekipleriniz modem kurmadan gidiyor arayüz kurulum yapması gerekliymiş kurulum yapmadan gittiler 1 haftadır internet bağlantısı yok
