Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone evde internet aboneliğim bulunuyor ve üç gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Arnavutköy Taşoluk TOKİ bölgesindeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen modem üzerindeki ışıklar normal yanıyor, herhangi bir uyarı veya arıza ışığı bulunmuyor.

Abone numaram 0017481490’dır. Fatura borcum olmadığı ve hattımda faturaya bağlı herhangi bir kısıtlama bulunmadığı bilgisi sistem tarafından teyit edilmesine rağmen internetim hala çalışmıyor. Bugün de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 5 dakika önce arama yaptım ve yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aradığımda sadece fatura borcum olmadığı ve hattıma faturayla ilgili bir kısıtlama uygulanmadığı bilgisi otomatik seslendirme sistemi tarafından paylaşılıyor, ancak sorunum için destek alamıyorum.

Bu yaşadığım internet kesintisi neredeyse her ay tekrarlanıyor ve sürekli olarak benzer mağduriyetler yaşıyorum. Düzenli kesintilere rağmen faturama hiçbir indirim ya da telafi yansıtılmıyor, her ay tam tutar üzerinden faturalandırılıyorum. Üç gündür evimde internet olmadığı için ayrıca mağdur durumdayım.

İnternet kesintimin en geç 1 saat içinde acilen kontrol edilerek bağlantımın tekrar sağlanmasını, gerekirse teknik ekip yönlendirilmesini ve bu süre zarfında hem bu kesinti hem de geçmişte sık sık yaşadığım benzer kesintiler için faturalarıma uygun şekilde indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin tarafıma 0542********18 numaralı telefondan da ulaşmasını rica ediyorum.