Sürekli Kesintili Ev İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında İstanbul Arnavutköy’de uzun süredir belirli aralıklarla sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle hiçbir bilgilendirme yapılmadan gece 01.00 civarında başlayan kesintiler oluyor ve gün içinde de arızalar devam ediyor. Şu anda da devam eden bir arıza nedeniyle internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Uzaktan, evden çalıştığımı özellikle belirtmeme ve bu durumun işimi aksatmasına rağmen açılan arıza kayıtlarıyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen müşteri memnuniyet ekibi ve müşteri temsilcileri sorunu kalıcı olarak çözemedi. Yaklaşık 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı farklı arıza kayıtları açıldı ancak sonuç alamadım.

Tarifem limitsiz olmasına rağmen, yaşanan kesintiler sırasında “faturanız durdurulmuştur” şeklinde bildirimler alıyorum. İnternet zaten sınırsız olduğu ve hiç kullanmasam bile 658 TL tarife ücreti ödemek zorunda olduğum bir hizmette, bu tür kesintiler ve çelişkili bilgilendirmeler kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, evde internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve vadedildiği gibi kesintisiz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca sık yaşanan kesintiler nedeniyle mağdur edildiğim dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde ücret düzenlemesi/iadede bulunulmasını istiyorum.