Teknik Ekip Gelmedi, İnternet Kesintili Ve Sürekli Arıza Kayıtları Yanıltıcı

Vodafone ev internet aboneliğimi başlattığım tarihten itibaren internet hizmetinden sağlıklı ve kesintisiz şekilde faydalanamamaktayım. Aboneliğimin başladığı günden bu yana internet bağlantımda sürekli sorunlar yaşanmaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve teknik ekip gönderilmesini talep ettim. Her defasında tarafıma “evinize teknik ekip yönlendirildi, gerekli kontroller yapılacaktır” şeklinde bilgi verilerek arıza kayıtları oluşturulmasına rağmen, tarafıma herhangi bir teknik ekip gelmemiş, sorun yerinde incelenmemiştir. Buna rağmen bazı arıza kayıtlarının “ekip geldi, kontrol edildi” veya benzeri şekilde sonuçlandırıldığını görmekteyim. Bugüne kadar tarafıma sorunun çözüldüğüne ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, internet hizmetindeki problem de giderilmemiştir.

Sorunun çözülmemesi nedeniyle internet bağlantısını kullanabilmek amacıyla kendi imkanlarımla ev içerisinde kablo ve bağlantı düzenlemeleri yapmak zorunda kaldım. Fotoğraftan da görüleceği üzere internet hizmetinden yararlanabilmek için tesisat üzerinde tarafımdan geçici ve uygun olmayan şekilde düzenleme yapmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. İnternet hizmetini satın aldığım tarihten bu yana hizmeti gerektiği şekilde kullanamadığımı özellikle vurguluyorum.

Bu kapsamda, bugüne kadar oluşturulan tüm arıza kayıtlarının incelenmesini, hangi tarihte hangi teknik ekibin adresime yönlendirildiğinin ve gerçekten gelip gelmediğinin tespit edilmesini, adresime fiilen teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım veya sorunlu şekilde kullandığım dönemlerin tespit edilerek tarafıma ücret iadesi veya uygun bedel indirimi uygulanmasını, sorunun giderildiğine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bundan sonraki teknik destek taleplerimin yalnızca sistem üzerinden kapatılmak yerine gerçekten yerinde kontrol edilmesini istiyorum.

Sorunun çözülmemesi ve tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede ve abonelik sırasında belirtilen nitelikleri karşılamaması halinde BTK Tüketici şikayet Sistemi ve diğer yasal tüketici başvuru yollarına başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim.