to read complaints and reviews, or file yours.Modem Yakınında Dahi Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm İsteği
Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve bir yıldan uzun süredir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle mutfak ve yatak odasında, modeme sadece birkaç adım uzaklıkta olmamıza rağmen internet ya hiç çekmiyor ya da bağlantı kısa kısa kesiliyor. Ev içinde bu kadar kısa mesafede dahi sağlıklı bir bağlantı alamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Her yaşadığımız sorunda müşteri hizmetlerine bağlanıyoruz, ancak sürekli teknik desteğe yönlendirilmemize rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Ne bir arıza kaydı düzgün şekilde takip ediliyor ne de modem, hız, sinyal gibi konularda yerinde detaylı bir inceleme yapılıyor. Görüşmelerin ardından sorun düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra aynı problemler tekrar ediyor.
Ben Vodafone’dan evimde kesintisiz ve her odada çekebilen bir internet hizmeti almak istiyorum. Sorunun kaynağının tespit edilmesini ve gerekli görülüyorsa teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı, modem veya sinyal güçlendirme gibi hangi adım gerekiyorsa uygulanmasını, yani problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde sabit internet aboneliğimi uzun süredir aralıklı kesintilerle kullanıyordum. Daha önce de bu sorun için şikayette bulunmama rağmen sadece düzeltileceği söylendi, ancak adrese herhangi bir servis yönlendirilmedi.
Son şikayetimin ardından ise evdeki internet bağlantım tamamen kesildi. Modemin Wi-Fi adı görünüyor, cihazlar ağa bağlanıyor ancak internete hiç erişim sağlanamıyor ve bu durum yaklaşık 2 gündür bu şekilde devam ediyor. Ayrıca 5 Mart günü saat 20.00’de teknik servisin geleceği bilgisi verildiği halde belirtilen gün ve saatte adrese kimse gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak canlı olarak bir temsilciye bağlanamadım. Teknik servisin beni araması için tuşlama yapmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.
Vodafone’dan, ev internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sözde bugün halletmeye gelecektiniz şu an internetimiz çekmiyor sadece aramayla halledilmediğini fark ettiğiniz halde neden gelmiyorsunuz?
Geldiler modemi değiştiler fakat hala 5 adım ötedeki odada çekim gücü çok yavaş maalesef ya değiştirmeyi düşünüyoruz asla önermem
