to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Modem Değişimi Sorunu
Vodafone Evde İnternet aboneliğimi 16 Şubat’ta yeni adresime nakil ettirdim. Nakilden çok kısa süre sonra her ay defalarca internet kesintisi yaşamaya başladım. Son olarak bugün öğleden beri ev internetim hiç çalışmıyor ve bağlantı sürekli kopuyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiplerle görüşmeme rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Geçen ay gelen teknisyen, modemin kendi kendine sürekli reset attığını, bu nedenle modem değişmesi gerektiğini söyleyerek bunu müşteri hizmetlerine bildirmemi istedi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu aynen ilettim, modem değişimi için arıza kaydı açıldığı söylendi. Bu nedenle arıza kaydının açıldığını ve teknik ekibin gelerek modemi değiştireceğini düşünerek memlekete gittim, ayrıca tekrar arama gereği duymadım. Ancak bu süreçte ne beni arayan oldu ne de eve gelen; döndüğümde evdekilerin de kapıya gelen kimse olmadığını söylemesiyle aslında hiçbir işlem yapılmadığını anladım.
Şehir dışından döndüğümde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce açtırdığım modem değişimiyle ilgili arıza kaydının sistemde görünmediği, böyle bir kaydın olmadığı söylendi ve tarafıma yeni bir arıza kaydı açıldı. Hatta yeniden “şikayetiniz neydi, size ne söylenmişti” diye sorularak süreci baştan anlatmam istendi.
Mart ayından beri yaşadığım bu kesintilere ve teknik ekibin “modem değişmeli” demesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı, internetim İstanbul’un göbeği Beylikdüzü Gürpınar Mahallesi’nde 2 dakikada bir kopuyor ya da tamamen çalışmıyor.
Bu süreçte ben ve ailem günlerdir mecburen mobil internetimizi kullanıyoruz. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen karşılığında kusurlu bir hizmet alıyorum. Aynı durum benim faturamı ödememem halinde yaşansa hakkımda hemen yasal işlem başlatılacağını biliyorum, ancak Vodafone tarafında aylardır süren bu sorun için aynı ciddiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.
Abone numaram 5969333’tür. Ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve modem arızası konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse kusurlu hizmet nedeniyle Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Aylardır internet bağlantımda kopma ve erişim sorunları yaşıyorum, defalarca bildirmeme rağmen Vodafone tarafında kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şubat ayından beri neredeyse her 10 günde bir arıza oluşuyor ve internet bağlantım 2 dakikada bir kopuyor.
Son olarak salı günü saat 09.47’de teknik arızayı arayarak yine aynı sorunu ilettim ancak bu görüşmeden sonra da beni geri arayan kimse olmadı ve sorun devam etti. Aynı gün Türk Telekom ekipleri adresime gelerek kabloları ve hattı kontrol ettiler, herhangi bir kablo veya hat arızası olmadığını, sorunun modemde olduğunu açıkça ifade ettiler. Hatta daha önce haziran ayında da Vodafone’a bu durumla ilgili mail attıklarını, ancak mailin “teknik arıza” şeklinde geri döndüğünü ve modem için Vodafone’un saha ekibi yönlendirmediğini belirttiler. Türk Telekom tekrar modem için saha ekibi talebinde bulunduğunu söylemesine rağmen Vodafone tarafından hâlâ bir geri dönüş almadım.
Türk Telekom açıkça sorunun modemden kaynaklandığını söylemesine ve şubat ayından beri düzenli arızalar yaşanmasına rağmen, Vodafone’un hâlâ saha ekibi gönderip modemi kontrol etmemesi ve değiştirmemesi nedeniyle uzun süredir internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, son 15 gündür ise evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli yaşadığım kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle artık aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 ayrı kişi aradı süreci hızlandıracak karını söylediler ancak hala eve gelen olmadı cumartesi gününden beri ev internetim yok. 5 gün oldu. Teşekkürler Vodafone.
Sadece internetin olmadığını söylemek için bir teknisyen geldi ama zaten sorunun modemde olduğunu geçen ay söylemişlerdi. Saha ekibi hala yok.
2 gün internet geldi ancak dünden beri yine yok Modemi değiştirmek için eve gelende yok. Artık gerekte yok. Abonelik iptali talebiyle tüketici heyetine başvuruyorum.
