Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Modem Değişimi Sorunu

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi 16 Şubat’ta yeni adresime nakil ettirdim. Nakilden çok kısa süre sonra her ay defalarca internet kesintisi yaşamaya başladım. Son olarak bugün öğleden beri ev internetim hiç çalışmıyor ve bağlantı sürekli kopuyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiplerle görüşmeme rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Geçen ay gelen teknisyen, modemin kendi kendine sürekli reset attığını, bu nedenle modem değişmesi gerektiğini söyleyerek bunu müşteri hizmetlerine bildirmemi istedi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu aynen ilettim, modem değişimi için arıza kaydı açıldığı söylendi. Bu nedenle arıza kaydının açıldığını ve teknik ekibin gelerek modemi değiştireceğini düşünerek memlekete gittim, ayrıca tekrar arama gereği duymadım. Ancak bu süreçte ne beni arayan oldu ne de eve gelen; döndüğümde evdekilerin de kapıya gelen kimse olmadığını söylemesiyle aslında hiçbir işlem yapılmadığını anladım.

Şehir dışından döndüğümde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce açtırdığım modem değişimiyle ilgili arıza kaydının sistemde görünmediği, böyle bir kaydın olmadığı söylendi ve tarafıma yeni bir arıza kaydı açıldı. Hatta yeniden “şikayetiniz neydi, size ne söylenmişti” diye sorularak süreci baştan anlatmam istendi.

Mart ayından beri yaşadığım bu kesintilere ve teknik ekibin “modem değişmeli” demesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı, internetim İstanbul’un göbeği Beylikdüzü Gürpınar Mahallesi’nde 2 dakikada bir kopuyor ya da tamamen çalışmıyor.

Bu süreçte ben ve ailem günlerdir mecburen mobil internetimizi kullanıyoruz. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen karşılığında kusurlu bir hizmet alıyorum. Aynı durum benim faturamı ödememem halinde yaşansa hakkımda hemen yasal işlem başlatılacağını biliyorum, ancak Vodafone tarafında aylardır süren bu sorun için aynı ciddiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.

Abone numaram 5969333’tür. Ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve modem arızası konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse kusurlu hizmet nedeniyle Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.