Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve İptal Ücretine Karşı Şikayet

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir ay önce Mardin Midyat Bahçelievler Mahallesi’indeki adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden sonra interneti bir türlü kullanamıyorum, bağlantı yok ve hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı ve talep oluşturdum ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Bir aydır hiç kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin sistemde açık göründüğü, ama talebimin kendilerine ulaşmadığı söylendi ve çözüm sunmak yerine “isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi. İptal etmem durumunda da benden cayma bedeli alınacağı ifade edildi.

Hem kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam hem de sorun Vodafone kaynaklı olmasına rağmen iptal halinde cayma bedeli istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İnternet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım süreye ait faturaların iptal edilmesini veya mahsup edilmesini ve eğer çözüm üretilemiyorsa iptal halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Abonelik/hizmet numaram: 0017289751.