Vodafone Fiber İnternet Aktif Edilmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Faturası

Vodafone’dan “fiber sınırsız ev interneti” hizmeti aldım ancak 26 Haziran’dan bu yana yaşadığım süreçte internetim hiç aktif edilmedi, nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde her seferinde farklı bahanelerle nakil sürecinin askıda kaldığını söylediler ve beni sürekli oyaladılar.

Görüşmelerimiz kayıt altında olmasına rağmen bana, sorun Vodafone kaynaklı olduğu için nakil işleminden caymam durumunda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Ayrıca 48 saat içinde çözüleceği belirtilen sorunun üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, internet hiç bağlanmadı ve hizmeti fiilen kullanamadım.

Tüm bu sürecin sonunda hattı iptal etmek istediğimde, bana cayma bedeli çıkmayacağı ifade edilmesine rağmen 2729 TL tutarında cayma bedeli, kullanım ücreti ve modem ücreti barındıran bir fatura düzenlendi. Modemin nereye iade edileceği konusunda da tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, ne kurulum yapıldı ne de hizmetten yararlanabildim. Buna rağmen hem cayma bedeli hem de kullanım ücreti çıkarılması beni mağdur etti.

İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi 234. Sokak’taki adresim için açılan bu hatta ait 000142181171 numaralı faturada yer alan cayma bedeli ve kullanım ücretlerinin müşteri temsilcilerinin beyanlarına aykırı şekilde yansıtıldığı için iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin konuşma kayıtları üzerinden yapılmasını ve yalnızca modem ücreti dışında haksız tüm kalemlerin silinerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.