Nakil İşlemi 31 Gün Gecikti, İnternetsiz Bırakıldım Ve 6000 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Vodafone ev internetim için 19 Haziran’da İstanbul Kağıthane’deki adresimden İstanbul Sarıyer’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Aradan 31 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ yapılmadı ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bu sefer yapacağız” denilerek talebimin ilgili ekiplere iletildiği söyleniyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor, ne ekip geliyor ne de net bir randevu bilgisi veriliyor. Bir aydır evde internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen hem fatura çıkarılacağı hem de hattı iptal etmek istersem yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli talep edileceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtildi. Bir aydır nakil işlemini gerçekleştiremeyen Vodafone’un benden cayma bedeli istemesini adil bulmuyorum.

Talebim, ya nakil işleminin derhal gerçekleştirilerek internetimin hemen aktif edilmesi ya da hizmet alamadığım bu süreçte herhangi bir fatura ve özellikle de yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesinin sağlanmasıdır.