Altyapı Yok Diye Transfer Yapılamıyor, İki Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğim 0017317811 numarasıyla kayıtlıydı. Ev taşıdığım için 09.01.2025 tarihinde internetimin yeni adresime taşınmasını talep ettim ancak bir türlü sonuç alamadım.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı söylenerek hattımın taşınamayacağı belirtildi ve işlemin yapılması için bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bu kez taşındığım adreste altyapı olduğu söylendi ve işlem yapılmaya çalışıldı, fakat sonrasında tekrar altyapı yok denilerek internetim yine taşınamadı.

Bu süreçte internete hiç erişimim olmamasına rağmen iki adet fatura ödedim. Defalarca çelişkili bilgi verildi, bir yandan altyapı yok denilirken diğer yandan altyapı var denilerek işlem yapılmaya çalışıldı ancak sonuçta ne internetim taşındı ne de hattım sağlıklı şekilde iptal edildi. Ben de bu karmaşa nedeniyle, altyapı yok denildiği için hattımın iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebimde ise önce benden ücret ve cayma bedeli istendi, ardından altyapı yok denilerek iptali gerçekleştirmeye çalıştıklarını söylediler fakat hattım yine iptal edilmedi. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de çelişkili bilgiler ve süreç uzatmalarıyla mağdur ediliyorum.

Yeni adresimde altyapı durumunun net olarak kontrol edilmesini, altyapı yoksa hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden hemen iptal edilmesini ve internete erişemediğim halde ödediğim iki faturanın iade edilmesini talep ediyorum.