Sürekli İnternet Kopması Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli hat kopma problemi yaşıyorum. Günde en az 100 kez bağlantım kesiliyor ve bu durum günün her saatinde, evdeki tüm cihazlarda aynı şekilde oluyor.

Sorunla ilgili olarak 20 gün önce 245455270 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ardından yeni modem takılmasına rağmen kopma problemi hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “saha ekibine iletildi” denilerek oyalandım, ayrıca kopmaların sistem üzerinden takip edildiği ve bu yüzden sürecin uzadığı söyleniyor. Buna rağmen sahadan kimse gelmedi ve yerinde detaylı bir inceleme yapılmadı.

Sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Bu süre boyunca kesintisiz bir hizmet alamadığım için, yaşadığım mağduriyete istinaden en az bir fatura dönemine ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve almadığım bu hizmet için ödeme yapmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Arızamın saha ekibinin de bizzat adrese gelerek yerinde inceleme yapmasıyla birlikte teknik olarak detaylı şekilde araştırılmasını, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve faturalandırma konusunda da mağduriyetimi giderecek düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal yollardan tüm şikayet haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.