to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Kesintileri Ve Teknik Servis Yokluğu
Vodafone ev interneti aboneliğimde 2025 yılı Kasım ayından beri bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Başlarda sorun aralıklarla devam ederken, özellikle son bir haftada kesintiler çok arttı ve sadece son 24 saat içinde 8 kez internet bağlantım koptu. Kopmalar sırasında modemimin ışıkları tamamen sönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uzaktan modeme bağlantı kuramadıklarını, modemin sorunlu olduğunu ve teknik servisin gelmesi gerektiğini söylediler. Ancak buna rağmen herhangi bir teknik ekip adresime yönlendirilmedi, sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyeti açısından Vodafone bu süreçte maalesef sınıfta kaldı.
Vodafone’dan beklentim, en acil şekilde teknik servisin gelerek modem veya hat kaynaklı bu sorunu kalıcı olarak gidermesi ve uzun süredir düzgün şekilde kullanamadığım bu ayki faturamı tarafıma yansıtmamasıdır. Aksi halde, hizmeti fiilen kullanamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, taahhüt bedeli ödemeden hizmetin iptalini talep edeceğimi ve bu süreçte ilgili tüketici mevzuatına uygun hareket edilmesini beklediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yazdıkları yanlış bilgilendirme için kendilerini kınıyorum. Telefonda arayan kişi, 3 gündür günde 8-9 kere kesilen internetim için bugün sahada tamirat çalışması olduğunu ve ekip göndermeyeceklerini iletti. Fatura iptali ilave internet GB vs. Teklif ettiler ama kabul etmedim. Bana verdikleri 72 saat süresince işlem yapılmasını bekliyorum. Yapılmazsa haklı sebeplerle internet taahhüdümü sonlandırıp başka firmaya geçiş yapacağım.
Güncelleme: 29.01 tarihi itibari ile hale gelen giden hiç kimse yok. Telefonla çözüm merkezini aradığımda açık arıza kaydı olduğunu söyleyerek müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Böyle saçma sapan bir firma Vodafone
Güncelleme: 29.01.26 akşam saatlerinde teknik servis personeli geldi ve modemi değiştirdi. Şu anda kopma yaşanmıyor. 5 günde sorun çözüldü
