Sözleşme Şartlarına Aykırı Haksız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Ocak 2026 tarihinde Vodafone ev interneti aboneliği başlattım. Sözleşme sırasında bana ilk 3 ay boyunca faturamın 400 TL civarında olacağı, sonrasında ise 31 Ocak’a kadar 600 TL olacağı bilgisi verildi ve bu bilgilere güvenerek aboneliği kabul ettim. Bunun dışında farklı bir ücretlendirme, ek bedel, taahhüt koşulu veya benzeri bir tutardan bahsedilmedi.

Geçen ay faturam çıkmadığı için Vodafone ile iletişime geçtiğimde, teknik sıkıntıdan dolayı faturamın kesilmeyeceği, herhangi bir ödeme yapmayacağım ve borcumun silineceği söylendi. Sorunun kendilerinden kaynaklandığı, düzeltildiği ve gelecek ay faturamın normal şekilde geleceği ifade edildi. Bu açıklamalara güvenerek bekledim.

31 Temmuz 2026 kesim tarihli ve 17 Ağustos 2026 son ödeme tarihli faturam bu ay 1.882,31 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayına baktığımda, yalnızca bu aya ait faturanın bu şekilde yükseltildiğini ve önceki bilgiyle tamamen çelişen bir tutar çıkarıldığını görüyorum. Bana hiçbir şekilde aranarak taahhüt, paket değişikliği, kampanya iptali veya ek bir ücret bilgilendirmesi yapılmadı; böyle bir tutarı kesinlikle kabul etmezdim.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bu konu hakkında bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Vodafone ev interneti ile devamlı sorun yaşamama rağmen, müşteri hizmetlerinden de ne söz verilen geri dönüşler ne de beklediğim desteği alabiliyorum. Her defasında oyalandığımı hissediyorum ve verilen sözler tutulmuyor.

Bilgim ve onayım dışında bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum, bu tutarı ödemek istemiyorum çünkü maddi gücüm bu faturayı karşılamaya yetmiyor. Başta bana belirtilen fiyatlardan farklı bir ücretlendirme yapılmamasını, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın sözleşme esnasında belirtilen koşullara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.