to read complaints and reviews, or file yours.6 Aylık Faturasız Kullanımda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Toplu Fatura İptali Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğim için 6 aydır fatura kesilmediği halde hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak faturamın neden çıkmadığını sordum, geriye dönük toplu fatura çıkar mı diye özellikle belirttim. Her seferinde bana toplu fatura çıkmayacağı, sadece güncel aylık faturamın/taksidimin kesileceği söylendi.
Bugün Vodafone uygulamasına girdiğimde geçmiş 6 aya ait toplam 1.693,29 TL tutarında toplu bir fatura düzenlendiğini gördüm. Daha önce açıkça sormama ve toplu fatura olmayacağı bilgisinin tarafıma verilmesine rağmen, şimdi geriye dönük böyle bir borçla karşılaşmamı hem bilgilendirme eksikliği hem de yanıltıcı bir müşteri temsilcisi yönlendirmesi olarak görüyorum.
Vodafone’dan, bana telefon görüşmelerinde defalarca söylendiği gibi, geçmiş dönemler için toplu fatura uygulanmamasını ve sadece güncel ay için normal aylık faturamın/taksidimin çıkarılmasını talep ediyorum. Oluşturulan bu 6 aylık toplu faturanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
10 gün geçti arayan olmadı
Müşteri temsilcisi ilgilendi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
