to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte 462 TL, Faturada 845 TL: Açıklanamayan Ücret Farkı
Vodafone Net üzerinden Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası paketini kullanıyorum. Eski taahhüdümde aylık 374 TL ödüyordum. Mart 2026 döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taahhüt döneminde vergiler ve tüm ücretler dahil aylık yaklaşık 462 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu koşulla taahhüdü kabul ettim. Taahhüdün ilk 2 ayında faturalarım bu söylenen tutara yakın geldi ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
Ancak geçen aydan itibaren gelen faturamda tutarın 845 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturayı detaylı incelediğimde aktivasyon, kurulum, modem, geçmiş dönem borcu gibi ekstra bir kalem bulunmuyor. Telefonda bana söylenen ücret ile faturaya yansıyan tutar arasında çok ciddi bir fark var ve bu farkın gerekçesini ne faturada ne de bana yapılan bilgilendirmede göremiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da tarifemin 462 TL olduğu söylenmesine rağmen faturama 845 TL yansıtılması benim açımdan açıklanabilir bir durum değil.
Telefon görüşmesinde tarafıma söylenen fiyatın, vergiler dahil olacak şekilde faturama yansıtılmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da mevcut faturalarımın taahhüt esnasında belirtilen aylık yaklaşık 462 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse o dönem yaptığımız telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme veya hatanın tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden kullandığım Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası kapsamında, önceki taahhüdümde aylık 374 TL ödüyordum. Mart 2026 döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taahhüt döneminde vergiler ve tüm ücretler dahil aylık ödemenin yaklaşık 462 TL civarında olacağı bilgisi verildi ve ben de bu ücreti kabul ederek taahhüdümü yeniledim. Yeni taahhüt başladıktan sonra ilk ay gerçekten bu tutar civarında fatura ödedim.
Ancak devamındaki iki faturamda tutarın 845 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturaları detaylı incelediğimde aktivasyon, kurulum, modem ya da geçmiş dönem borcu gibi ekstra bir kalem bulunmuyor. Telefonda bana söylenen ücretle faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bunun nedenine dair açık, tutarlı bir açıklama yapılmıyor.
Şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandığımda, müşteri temsilcisine bu tarifeye ilk geçtiğimizde hızı 200 Mbps olarak seçtiğimizi, ilk ay da zaten yaklaşık 462 TL ödediğimi ve bu ilk ay faturasının üzerinde hız bilgisinin 200 Mbps olarak açıkça yazdığını belirttim. Buna rağmen temsilci, paketi sonradan uygulama üzerinden 200 Mbps’e yükselttiğimi ve faturanın bu yüzden arttığını iddia etti. Oysa biz bu tarifeye en baştan 200 Mbps hızında geçtik, sonradan uygulama üzerinden herhangi bir hız yükseltme işlemi yapmadım.
Ayrıca yapılan geri dönüşte, “sizi mağdur etmek istemiyoruz” denilerek hızın 100 Mbps’e düşürülüp faturanın 669 TL’ye çekilebileceği şeklinde bir teklif iletildi. Ancak ben zaten telefonda taahhüt esnasında net şekilde belirtilen ve ilk ay da ödediğim yaklaşık 462 TL’lik faturamdan memnundum; daha düşük hızda, daha yüksek ücrete geçmeyi kabul etmiyorum.
Benim talebim, telefonda taahhüt sırasında belirtilen ve ilk ay ödediğim, vergiler dahil yaklaşık 462 TL civarındaki tutarın tüm taahhüt süresi boyunca faturama yansıtılması ve 845 TL olarak kesilen faturalarla aradaki farkların tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte gerekirse Mart 2026 tarihli görüşme kaydımın incelenmesini, hız seçimi ve aylık ücret konusunda bana verilen bilginin, ayrıca ilk fatura üzerindeki 200 Mbps hız kaydının dikkate alınmasını ve bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.
Vodafone Net üzerinden Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası paketini kullanıyorum. Eski taahhüdümde aylık 374 TL ödüyordum. Mart 2026 döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taahhüt döneminde vergiler ve tüm ücretler dahil aylık ödemenin yaklaşık 462 TL civarında olacağı söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettim. Yeni taahhüt başladıktan sonra ilk ay bu tutarı ödedim. Ancak devamındaki iki faturamda tutarın 845 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturaları detaylı incelediğimde aktivasyon, kurulum, modem ya da geçmiş dönem borcu gibi ekstra bir kalem bulunmuyor. Telefonda bana söylenen ücretle faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bunun nedenini anlamıyorum. Şikayetim üzerine bugün Vodafone tarafından arandım. Müşteri temsilcisiyle bu tarifeye ilk geçtiğimizde hızı 200 Mbps olarak seçtiğimizi, ilk ay da zaten 462 TL ödediğimi ve bu ilk ay faturasının üzerinde hız bilgisinin 200 Mbps olarak açıkça yazdığını belirttim. Buna rağmen temsilci, paketi sonradan uygulama üzerinden 200 Mbps’e yükselttiğimi ve faturanın bu yüzden arttığını söyledi. Oysa biz bu tarifeye baştan 200 Mbps hızında geçtik, sonradan uygulama üzerinden herhangi bir hız yükseltme işlemi yapmadım. Benim talebim, telefonda taahhüt esnasında belirtilen ve ilk ay ödediğim 462 TL civarındaki tutarın vergiler dahil şekilde tüm taahhüt süresi boyunca faturama yansıtılması ve 845 TL olarak kesilen faturalarla aradaki farkların tarafıma iade edilmesidir. Gerekirse Mart 2026 tarihli görüşme kaydımın incelenmesini, hız seçimi ve aylık ücret konusunda bana verilen bilginin ve ilk fatura üzerindeki 200 Mbps hız kaydının dikkate alınmasını ve bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.
