Sistemde Borç Yokken Vodafone İnternet Aboneliği İçin İcra Tehdidi

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi ocak ayında tüm faturalarımı ödeyip kapattırmama rağmen yaklaşık son 3 aydır sürekli “borcunuz bulunmaktadır” şeklinde mesajlar alıyorum. Son olarak avukattan icra takibi başlatılacağına dair bir mesaj geldi. Buna rağmen sistemde kendi adıma görünen herhangi bir borç ya da fatura yok, borcun hangi döneme veya hangi faturaya ait olduğu da hiçbir yerde belirtilmiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli sesli operatöre düşüyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Nadiren ulaştığımda ise “evde internet birimine bağlıyoruz” denilip tekrar sesli operatöre yönlendiriliyorum ve sorunum çözülemiyor. Bu nedenle konuyla ilgili net bir bilgi veya açıklama alamıyorum.

Tüm faturalarımı ödeyerek kapattığım bir hat için, sistemde de gözükmeyen bir borç nedeniyle icra tehdidiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Hangi döneme ait, neye dayanan bir borç olduğu açıkça belirtilerek durumun incelenmesini, haksız/yanlış bir kayıt varsa borcun tamamen silinmesini ve varsa başlatılan icra işlemlerinin durdurulup dosyanın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.