Sık Kesintili İnternet Ve Haksız Ücret Artışı

Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps internet paketimde yaklaşık 1,5 yıldır her ay ortalama 10–15 defa internet kesintisi yaşıyorum. Her bir kesinti en az 3 saat, bazen 10 saate kadar sürüyor ve bu sürelerde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Buna rağmen düzenli olarak 699 TL fatura ödüyorum ve ekte paylaştığım gibi faturalarımda kesinti gerekçesiyle hiçbir indirim ya da iade yapılmıyor.

Her kesinti döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerine kayıt açılıyor ve her seferinde aynı şekilde “altyapı çalışması var” bahanesi söyleniyor. Ancak bu altyapı çalışması bahanesi 1,5 yıldır neredeyse her ay tekrarlanıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve bağlantı sorunları devam ediyor. Son yaşadığım kesintide ise tobi üzerinden görüştüğümde bölgemde genel arıza olduğu ve 23.09.2026 saat 01:30’a kadar hizmet verilemeyeceği bilgisi verildi; bu da kesintilerin ne kadar uzun sürdüğünü ve tekrarlandığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca yaşadığım şehirde benden yaklaşık 10 kilometre uzakta elektrik kesintisi olsa bile evimde internet kesiliyor. Daha önce farklı operatörler de kullandım, hiçbirinde bu kadar anlamsız ve sık tekrar eden bir sorun yaşamadım. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Mayıs 2026’da beni arayan müşteri temsilcisine taahhüdümü yenilemek istemediğimi açıkça söylememe rağmen daha sonra tekrar arandım ve 100 Mbps olan hızımın 50 Mbps’e düşürüleceği, bunun da zorunlu taahhüt yenilemesi gerektirdiği söylendi. Sonuç olarak hızım düşürülmesine rağmen 100 Mbps için ödediğim 599 TL yerine şimdi 50 Mbps için 699 TL ödüyorum. Hem hızım düşürüldü hem de sık sık kesilen, istikrarsız bir hizmete daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Ben tarife indirimi veya geçici bir fatura düzeltmesi değil, öncelikle kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti istiyorum. Sürekli altyapı çalışması bahanesiyle internetimin kesilmesinin son bulmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve zorunlu taahhüt ile hız düşürme konusunda da tarafıma yapılan uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.