Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyet Yaratan Müşteri Hizmeti İhmali

Vodafone evde internet 50 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık son 1 haftadır her gece düzenli olarak 01.30 ile 03.30 saatleri arasında internetim tamamen kesiliyor ve bu saatler boyunca bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ve TOBi’ye defalarca ulaşmayı denedim ancak gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli olarak otomatik sesli yanıtla “altyapı çalışmamız devam ediyor, en kısa sürede hizmet sağlamayı planlıyoruz, modeminizi ara ara kontrol edin” gibi genel bir bilgi veriliyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Fatura borcum yok, ağustosta bitecek olan taahhütlü bir paket kullanıyorum.

Ayrıca bölgem için 5G’ye geçildiği söylenmesine rağmen, ben her gece aynı saatlerde sürekli kesinti yaşıyorum. Bu durum hem internete erişimimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gece saatlerindeki bu düzenli kesintilerin giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde ağustosta taahhüdümü yenilemeyi düşünmüyorum.