Vodafone Net’in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli ve can sıkıcı derecede internet kesintisi yaşıyorum. 75 MB’e kadar olan paketi kullanıyorum ama özellikle öğleden sonra ve gece 2’den sonra internet ya tamamen gidiyor ya da kullanılamayacak kadar kopup duruyor. En ihtiyacım olan anlarda bağlantının çökmesi yüzünden hem işim hem özel hayatım aksıyor, ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu uzun uzun anlatmama rağmen aldığım cevap “5 kere kesinti yaşarsanız arıza kaydı açabiliyoruz” oluyor. Yani internetiniz defalarca gidip gelmeden kimsenin umurunda değilsiniz. Sürekli kesinti yaşamama rağmen hâlâ kayıt açılmaması ve konunun bu kadar sıradanlaştırılması tam bir ciddiyetsizlik örneği. Üzerine bir de aradığımda “Vodafone memnuniyet merkezine hoş geldiniz” denmesi yaşadığım tabloya bakınca resmen ironi ve alay gibi duruyor.

Ben artık kesintisiz, stabil ve düzgün çalışan bir internet hizmeti istiyorum. Sürekli bahane üretilmesi yerine bağlantımın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret boşa gitmesin, internet hizmeti gerçekten “hizmet” olsun.