to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Atakum'da Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Dün Vodafone tarafından telefonla aranarak mevcut tarifemin bittiği, fiber internete geçebileceğim ve uygun bir teklif olduğu söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Bugün saat 18:30 civarında Samsun Atakum’daki adresime bağlantı yapıldı ve hattın aktif edildiği söylendi, ancak kurulumdan bu yana bir türlü internete bağlanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım, dijital asistan üzerinden canlı desteğe bağlanmak istiyorum fakat sisteme zorla ulaşıyorum, bu sefer de telesekreterde yaklaşık 20 dakika bekletilip bir görevliye bağlanamadan kapatmak zorunda kalıyorum. Henüz ilk günden interneti kullanamıyor olmak ve kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda pişman etmeye başladı.
Vodafone’dan, Samsun Atakum’daki adresimde bugün yapılan kurulumun acilen kontrol edilmesini, internet bağlantımın hemen sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimdeki mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken 22.09.2026 tarihinde Vodafone Net tarafından arandım ve 100 Mbps hızında fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi. Bu teklif doğrultusunda geçişi onayladım ve kurulumun 23.09.2026 tarihinde saat 18.30’da adresimde yapılacağı bilgisi verildi.
23.09.2026 tarihinde saat 18.30’da adresime gelinerek fiber internet kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum sonrasında en geç yarım saat içinde internetimin aktif olacağı belirtildi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen, gece 23.30 olmasına rağmen halen internet erişimim sağlanmadı. Telefonumda Wi-Fi ağına bağlı görünmeme rağmen ekranda “Vodafone_PY0002 Wi-Fi ağının internet erişimi yok” uyarısı çıkıyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Aboneliğimin daha ilk gününde bu sorunla karşılaşmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyor, hem zaman kaybı hem de hizmete erişemediğim için mağdur oluyorum.
İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini, yaşadığım kesintinin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
