to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Bağlantısının Aktif Olmaması Ve Çözüm Sürecinin Uzaması
Vodafone fiber internet aboneliğimin kurulumu 22 Haziran 2026 tarihinde yapıldı ancak modemim bir türlü tam anlamıyla aktif hale getirilmedi. Yaklaşık bir haftadır internetimi çok kısıtlı kullanabiliyorum, bazı internet tarayıcılarında sürekli “internet yok” uyarısı alıyorum ve sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone’la defalarca, yaklaşık 6–7 kez görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Çözüm süreci son derece yavaş ilerliyor, “aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Uygulamaya da giriş yapamadığım için müşteri numaramı ya da hizmet numaramı görüntüleyemiyorum.
Vodafone’dan, fiber internet bağlantımın en kısa süre içinde tamamen aktif edilmesini, yaşadığım erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede hallolursa sevinirim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aktivasyon sürecinde olduğumdan dolayı uygulamaya da giriş yapamıyorum sadece müşteri hizmetleri ile iletişime geçebiliyorum ve onlarda yardım etmiyor
Vodafone Net’e 19 Haziran tarihinde başvuruda bulundum, 23 Haziran’da modem kurulumu yapıldı. Ancak o günden bu yana, bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum, bağlantı hiç olmadı. Yaklaşık 8 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sürekli “aranacaksınız” denilip oyalandım, ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Hatta bazı görüşmelerde modemimin kurulup kurulmadığını bile bana soruyorlar, ben “evet, kuruldu” dediğimde bu kez de “aktif olma sürecinde” gibi net olmayan cevaplar veriliyor. Müşteri hizmetlerinin ne dediğini ve ne yaptığını bilmediğini, tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Aldığım hizmet açık ara en kötü deneyimim oldu; verilen hiçbir söz tutulmadı, sadece sözlü olarak oyalandım. İnternet hizmetimin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzun süre aktif edilmemesinden ve ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin daha fazla gecikmeden, acilen aktif edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Vodafone Net üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak sabit internet başvurusu yaptım, ancak yaklaşık iki aydır “aktivasyon sürecinde” denilerek hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Başvurum geçen ayın 9’unda alındı, o tarihten bu yana internetim kurulmadı ve hizmeti kullanamıyorum. Geçen ayın 9’undan beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat çözüm konusunda son derece yetersiz kaldılar. Her aradığımda sorunum net bir şekilde anlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece sözle geçiştirildim. Firma, sorun çözme konusunda beklentimin çok altında kaldı ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım. İnternet hizmetimin Samsun ili İlkadım ilçesi Karasamsun Mahallesi Kankardeş Sokak No:15 Kat:1 adresinde en kısa sürede aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aktivasyon sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
