to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Yok, Teknik Destek Gelmedi
Vodafone Evde İnternet aboneliğim için modem bağlantısı yapıldı ancak kurulum yapıldığı günden bu yana bir türlü internete bağlanamıyorum. Modem takıldıktan sonra hiç bağlantı gelmedi ve 1 haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ internetsiz durumdayım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ekip yönlendireceklerini söylediler fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen giden bir ekip oldu. Hem işimi hem günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vodafone’dan en kısa sürede, acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve bağlantımın hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için kurulum yapıldığı günden beri bir türlü internete bağlanamıyorum. Modem takılı, bağlantılar yapılmış olmasına rağmen hat hiç aktif olmadı ve modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor.
Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda kayıt oluşturuldu, ekip yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip oldu. Son olarak Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, acil olarak çözüleceği söylendi ama yine hiçbir işlem yapılmadı.
Kurulum adresim Kayseri Melikgazi ilçesindedir ve kurulumdan bu yana internete hiç bağlanamadığım için mağdur durumdayım.
Vodafone’dan beklentim, ev interneti hattımın derhal kontrol edilerek aktif hale getirilmesi, gerekirse teknik ekibin adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesi ve bağlantımın acilen kullanıma açılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
