Randevu Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Saygısız, Tehditkar Üslubu

Vodafone ev interneti kurulumu için Karabük 100. Yıl’da görevlendirilen kurulum firmasıyla 25 Temmuz tarihinde ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. İnternet aboneliği benim üzerime değil; abonelik sahibi olan arkadaşım işte olduğu için evin anahtarını bana bırakmıştı ve kurulum ekibi geldiğinde kapıyı açarak kendilerine yardımcı olacaktım.

Kurulum öncesinde, saat 17.00 civarında işten çıkmayı planladığımı, ancak iş durumuma bağlı olarak mesaiye kalabileceğimi belirttim. Bu nedenle kurulum ekibinin gelmesinden en az 3–4 saat önce aranmayı özellikle rica ettim. Buna rağmen gün içerisinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yalnızca ekibin adrese gelmesine yaklaşık 10 dakika kala telefonla arandım.

O sırada mesaiye kalmak zorunda olduğumu ve 10 dakika içinde eve ulaşmamın mümkün olmadığını belirttim. Ayrıca neden gün içerisinde aranmadığımı sorduğumda, görevli personel son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Kurulumu yapamayacaklarını söyleyerek bana “Çok biliyorsan sen yap.” ifadesini kullandı.

Kendisinden adını öğrenmek istediğimde “Söyleyeceğim ben sana ismimi.” diyerek yine sert ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Bu davranışı nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Ben de sizi şikayet edeceğim, savcılıkta anlatırsın.” şeklinde bir cevap verdi. Bu sözler, hem tehditvari bir algı oluşturdu hem de kendimi son derece huzursuz hissetmeme neden oldu.

Yaşanan bu süreçte hem randevu ve bilgilendirme konusunda gereksiz bir mağduriyet yaşadım hem de profesyonellikten tamamen uzak, saygısız bir üslupla karşı karşıya kaldım. Müşterilere ve hizmet sürecinde muhatap olunan kişilere bu şekilde konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda uyarı ve eğitim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.