Randevusuz Teknisyen Ziyareti Güvenlik Endişesine Neden Oldu

Vodafone ev interneti hizmeti satın aldım. Satın alma sırasında müşteri hizmetleri tarafından, kurulum için önceden aranarak randevu oluşturulacağı bilgisi özellikle verildi. Ancak bugün sabah saatlerinde, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, ne arama ne de SMS gönderilmeden teknik ekip aniden eve gelerek kurulum yapmak istemiştir.

Ben işte olduğum için evde yalnız olan eşim, herhangi bir randevu saati veya bilgilendirme olmaksızın birden kapıya gelinmesinden dolayı tedirgin olmuş, korkmuş ve güvenlik endişesi nedeniyle kapıyı açamamıştır. Kurumsal bir firmanın işleyişinde randevu sistemine uyulması, müşterinin güvenlik ve uygunluk durumunun dikkate alınması gerekirken, bu plansız ve habersiz ziyaret nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Yaşanan bu randevusuz ve habersiz kurulum koordinasyonsuzluğundan şikayetçiyim. Tarafıma ivedilikle ulaşılarak sürecin düzeltilmesini, gerçekten koordineli bir şekilde, önceden günü ve saati net olarak belirlenmiş resmi bir randevu oluşturulmasını ve kurulumun bu randevu çerçevesinde tamamlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Haziran 15:37

Vodafone ev interneti yeni başvuru sürecimde, firmanın ekipleri arasındaki korkunç koordinasyonsuzluk ve bazı çalışanların profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle büyük bir tüketici mağduriyeti yaşamaktayım.

Bugün eve gelen kurulum ekipleri, daha önce aktif olarak kullandığım çalışan TurkNet internet modemimi ve altyapı kutumu "Size Vodafone Wi-Fi 6 modem takacağız" vaadiyle söküp götürmüşlerdir. Ancak yerime sadece sinyal dönüştürücü (Nokia ont) cihazı bırakıp, asıl interneti yayacak olan router/modem cihazını teslim etmeden ve kurulumu tamamlamadan evden ayrılmışlardır. Ev halkı olarak tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız.

Bu mağduriyet üzerine durumu platformlar üzerinden dile getirdiğimde, Vodafone Müşteri Şikayetleri Ekibi yetkilisi beni arayarak durumu hayretle karşılamış ve ortada çok net bir operasyonel hata ile hizmet kusuru olduğunu açıkça tasdik etmiştir.

Ancak bu görüşmenin hemen öncesinde süreçle ilgili beni arayan Vodafone Aktivasyon Birimi personeli ise kurumsal ciddiyetten tamamen uzak, umursamaz ve başından savma bir tavırla "Türk Telekom'un hatası, bizi ilgilendirmez" şeklinde bir geri dönüş yapmıştır.

Vodafone bünyesindeki Şikayet Yönetimi ekibi kusuru kabul ederken, Aktivasyon ekibinin "bizi ilgilendirmez" diyerek suçu başkasına atması ve beni mağduriyetimle baş başa bırakması tam bir kurumsal fiyaskodur. Benim muhatabım altyapı sağlayıcıları değil, sözleşme imzaladığım Vodafone firmasıdır.

Vodafone yönetiminden acilen şunları talep ediyorum: 1. Evime bugün teslim edilmeyen Wi-Fi 6 modemimin derhal adrese ulaştırılıp internetimin aktif edilmesini, 2. Bu koordinasyonsuzluk yüzünden internetsiz bırakıldığım günlerin telafisi olarak tarafıma acil mobil internet tanımlaması veya ciddi bir fatura indirimi (ücretsiz ay) sağlanmasını talep ediyorum.

Bugün yaşanan bu ayıplı hizmet eksiksiz şekilde çözülene ve şikayet ekibinizin kabul ettiği hata telafi edilene kadar bu konunun takipçisi olacağım.