to read complaints and reviews, or file yours.Okmeydanı Mahallesi’nde Vodafone’un Fiber Altyapı Eksikliği Ve Tekrarlanan Ezber Cevaplar
2026 yılına gelinmiş olmasına rağmen Vodafone’un İstanbul Okmeydanı Mahmut Şevket Paşa Mahallesi Piyalepaşa Caddesi bölgesine hâlâ fiber internet altyapısı getirmemesi kabul edilemez bir durumdur. Aynı sokakta ve çevrede diğer operatörler fiber hizmeti sunarken, Vodafone’un bu bölgeyi yıllardır görmezden gelmesi kullanıcıyı açıkça mağdur etmektedir. Binamızda şu anda herhangi bir operatöre ait fiber altyapı da bulunmamaktadır.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli aynı ezber cevaplar verilmektedir. “Planlama yok”, “ileride değerlendirilecek”, “altyapı çalışması bulunmuyor” gibi cümleler dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır. En son geçtiğimiz ay yeniden talepte bulunmama rağmen yine aynı kalıplaşmış yanıtlar verildi ve bu durum Vodafone’un bu konuda herhangi bir irade göstermediğini açıkça ortaya koydu.
Hızlı ve stabil internet artık bir lüks değil, zorunluluktur. Eğitim, oyun, yayın platformları ve günlük internet kullanımı mevcut altyapıyla sağlıklı şekilde yürütülememektedir. Vodafone gibi büyük bir operatörün hâlâ bazı bölgelerde çağ dışı hızlar sunması ve fiber yatırımı yapmaması, marka imajına kesinlikle yakışmamaktadır. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle kullanıcılar mecburen farklı operatörlere yönelmek zorunda kalmakta, Vodafone’un müşteri kaybını önemsemediği izlenimi oluşmaktadır.
Vodafone’dan beklentim, oyalayıcı ve tekrarlanan cevaplar yerine bu bölge için net bir tarih ve somut bir altyapı planı açıklamasıdır. Bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını, bölge için gerçekçi bir fiber yatırım takvimi paylaşılmasını ve yetkili birimlerden tatmin edici, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda gerekli her türlü yasal ve tüketici başvuru yollarına başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ancak yaşadığım bölgede internet altyapısı çok yetersiz olduğu için bağlantı düzgün şekilde çekmiyor ve fiber altyapı da bulunmuyor. Yaklaşık 1 senedir bu sorunu yaşıyorum ve sağlıklı, kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreç içinde defalarca kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm ancak her seferinde aynı cevabı aldım ve somut bir sonuç ya da iyileşme sağlanmadı. Ne bağlantı kalitesi düzeldi ne de fiber altyapı konusunda bir gelişme oldu.
Artık bölgemdeki altyapının geliştirilmesini, internet hizmetinin stabil ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir aynı şikayeti yaşamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için Vodafone’un bu konuya öncelik vermesini ve gerekli teknik iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından şikayetime yanıt verilmiş olmasına rağmen, verilen cevap hiçbir şekilde sorunu çözmemektedir. Yapılan geri dönüş tamamen genel, ezbere ve oyalayıcı niteliktedir. Fiber altyapının neden hâlâ getirilmediğine dair net bir açıklama, somut bir plan veya tarih bilgisi paylaşılmamıştır. Daha önce de defalarca aldığım “altyapı planlaması yok”, “ileride değerlendirilecek” gibi ifadeler tekrar edilmiştir. Bu cevaplar çözüm değil, sorumluluktan kaçmaktır. Aynı bölgede farklı operatörler fiber hizmeti sunarken Vodafone’un hâlâ bu sorunu çözememesi kabul edilemezdir. Şikâyetlere sadece cevap vermek değil, çözüm üretmek esastır. Aksi halde verilen yanıtların hiçbir anlamı yoktur. Vodafone’un bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir. Bu noktadan sonra beklentim; • Genel ve kopyala-yapıştır cevaplar değil • İlgili bölge için net bir altyapı durumu • Varsa planlanan çalışma tarihi, yoksa bunun açık ve gerekçeli şekilde belirtilmesidir Sorun çözülmediği sürece bu şikayetin kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Yetkili birimlerden gerçek bir çözüm bekliyorum.
