Adres Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

09.08.2026 akşamı evde internet aboneliği başlatmak için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım. Ertesi gün bağlantı için eve gelen ekip, sistemde adresimde bir hata olduğunu söyleyip adresi düzeltmemi, sonra tekrar geleceklerini belirtti.

Adres düzeltme süreci için müşteri hizmetlerini aradığımda her şeyin hızlıca ilerleyeceği söylenmesine rağmen, bugün 12.08.2026 olmasına karşın hâlâ hiçbir ilerleme olmadı. Sürekli olarak adresiniz güncellendi, ilk başvuruyu iptal edip yeni başvuru oluşturalım, süreciniz devam ediyor gibi farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Başvuruyu yaptığım günün ertesi günü o an kullanmakta olduğum internetimi de iptal ettirdim ve o günden beri, yani üç gündür evde internetsiz kaldım. Küçük bir adres hatasının bu kadar büyütülmesi ve bu süreçte bana net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, evime internet bağlantısının bir an önce yapılmasını ve başvuru sürecimin şu an hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.