Vodafone’da %150 Fahiş Zam Sadık Müşterileri Mağdur Ediyor

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir hem ev interneti hem de GSM hatları üzerinden hizmet alıyorum. Mevcut taahhüdüm kapsamında 409 TL ödediğim ev interneti paketi için taahhüt yenileme zamanı geldiğinde tarafıma 1.039 TL civarında, yüzde 150’yi bulan fahiş bir zam teklifi sunulmuştur. Telefon, Vodafone uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden iletilen bu teklif, hiçbir şekilde makul, adil veya kabul edilebilir değildir.

Üstelik aynı fahiş zam politikası, Vodafone bünyesinde bulunan toplam 4 GSM hattımdan 2’sinde de tarafıma benzer şekilde yansıtılmıştır. Yıllardır bu markaya sadakat gösteren bir müşteri olmama rağmen, bırakın bir sadakat indirimi uygulanmasını, enflasyon oranlarının çok üzerinde bu derece astronomik zamlar yapılması iyi niyetten tamamen uzaktır. Bu yaklaşım, müşteriyi korumak yerine resmen köşeye sıkıştırma ve kâr amacı güden davranış olarak görülmektedir. Uzun süreli müşterilerini bu kadar yüksek zamlarla karşı karşıya bırakmak, Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri de açıkça ortaya koymaktadır.

Vodafone’dan beklentim son derece nettir: Ev interneti taahhüdümün ve etkilenen GSM hatlarımın, enflasyon oranlarıyla ve piyasa gerçekleriyle uzaktan yakından ilgisi olmayan bu fahiş zamlar üzerinden değil, enflasyonla paralel, makul ve adil artışlarla yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER’e de resmi şikayette bulunduğumu, bu keyfi ve aşırı fiyat artışlarının hem resmi merciler hem de Tüketici Hakları kapsamında tarafımdan sonuna kadar takip edileceğini özellikle belirtmek istiyorum.