Ödenen Fatura Sonrası Red Box İnternet Aktifleştirilemedi Ve Uygulama Üzerinden Erişilemiyor

Vodafone Red Box internet hizmeti için başvuruda bulundum ve başvurum kapsamında ekipler adresime gelerek cihazın kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum esnasında, üzerimde görünen bir fatura borcu olduğu, bu borcu ödedikten sonra internet hizmetimin yaklaşık 1 ay sonra aktif edileceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla ilgili faturanın tamamını ödemiş olmama rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Ayrıca Red Box hattıma ait telefon numaramın sisteme doğru şekilde tanımlanmadığını ve bu nedenle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hizmetime erişemediğimi öğrendim. Yani hem hizmetim açılmamış durumdadır hem de aboneliğimi uygulama üzerinden görüntüleyip takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bir hizmet satışı ve kurulum işlemi tamamlandıktan sonra, aktivasyonun yapılmaması, sistem tanımlamalarının eksik kalması ve müşteri desteğine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödememi yaptığım halde yaklaşık bir aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum ve kendi aboneliğimi kontrol edemiyorum.

Talebim; Red Box hattımın ve abonelik bilgilerimin derhal sisteme eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanması, aktivasyon işleminin gecikmeksizin tamamlanarak internet hizmetimin hemen kullanıma açılmasıdır. Ayrıca yaşanan gecikmenin ve hizmet alamadığım sürenin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Bu süreçte iletişime geçilebilmesi için tarafıma 0541*******97 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim. Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşmaması halinde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.