Nakil İşlemi 12 Gün Süreyle Gecikti, İnternet Yok Ve Destek Paketi Yürürlükte Değil

Vodafone ev interneti nakil işlemi için 27 Temmuz’da başvuru yaptım ve o günden bu yana, yani 12 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hala nakil işlemi tamamlanmadı ve herhangi bir net tarih de verilmiyor.

Nakil sürecinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca işlemlerin hızlandırılacağı söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca tarafıma SMS ile “Bağlantı Destek Paketi” tanımlandığı, internetim gelene kadar bu paket üzerinden internet kullanabileceğim bildirildi. Ancak bu paket daha sonra yenilenmedi ve internet erişimim kesildi.

İlgili SMS’i göstermeme rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir şey olmadığını, tarafıma internet gönderemeyeceklerini söyledi. Yazılı olarak gelen bir taahhüdün müşteri temsilcisi tarafından inkar edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hem nakil işleminin acilen tamamlanmasını hem de SMS ile vaat edilen bağlantı destek paketimin tekrar tanımlanmasını ve internetsiz kaldığım süre için mağduriyetimin giderilmesini ve kullanmadığım günlerin internet ödemesini ayrıca nakil ödemesini de yapmak istemiyorum. En yakın zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.