to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakilinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Oyalaması
Vodafone ev interneti aboneliğim için 31 Temmuz tarihinde nakil talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de kurulum için bir ziyaret gerçekleşti. 2026 yılında hâlâ bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Uygulamadaki nakil işlemi ekranında başvuru ve altyapı kontrollerinin tamamlandığı, kurulum aşamasında ise randevu saatinde ziyaret edileceği yazmasına rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “saha ekiplerimiz ilgilenecek” denilerek oyalandım, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.
Ev interneti nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnternet aboneliğimin Manisa Akhisar’daki yeni adresime nakli için 31 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Bu tarihten itibaren nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı, sorun sürekli olarak geciktirilerek çözümsüz bırakılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde net bir tarih vermeden sadece “saha ekiplerimiz ilgilenecek” denildi, ancak herhangi bir kurulum yapılmadı. Uygulamada da randevu saati teyit edilmiş ve kurulum yapılacakmış gibi bir görüntü olmasına rağmen fiili olarak hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.
Bu şartlar altında bana bir lütuf gibi sunulan “nakil ücreti almayacağız” söylemini de kabul etmiyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım için bundan sonra nakil ücreti ve fatura ödemeyeceğim, mevcut sözleşmemden caymak istiyorum ve cayma bedeli ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli adli mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, nakil sürecindeki bu ciddi mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmemden cayma hakkımın tanınmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
