Vodafone'un Nakil Sürecindeki İlgisizliği Ve 15 Günlük İnternet Kesintisi

Vodafone’un adres değişikliği ve nakil sürecindeki ilgisizliği ve tutarsızlığı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Taşındığım için internetimin nakli yapılacaktı, altyapı araştırması denilerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım, ben aramasam kimse beni aramayacaktı. Sonrasında 9 Temmuz’da resmi olarak nakil başvurusu oluşturuldu, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı.

Toplamda 13 gündür hiç internetim yok. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 20’nin üzerinde farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda bir önceki temsilciyi eleştirip “Ben elimden geleni yapacağım” denildi ama telefonu kapattıktan sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Bir temsilci altyapı yok, iptal edeceğiz derken, bir başkası altyapı var deyip nakil başlatalım dedi. Aynı firma içinde birbirinden habersiz çalışanlar yüzünden süreç tamamen kilitlendi.

İnternetim olmadığı için işlerim aksamasına rağmen, mağduriyetimi azaltmak amacıyla vereceklerini söyledikleri ek internet hakkı da söylendiği gibi tanımlanmadı, sadece müşteri memnuniyeti adı altında 2 günlük bir internet verildi, o da sorunu çözmeye yetmedi. 2 saat hatta zor bağlanıyorum, bağlanınca da sorun sanki çözülmüş gibi davranılıyor ama telefon kapandıktan sonra hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Sonuç olarak 15 gündür modemim takılı değil ve hizmet alamıyorum.

Başvuru öncesinde faturamı zaten ödemiş olmama rağmen, kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Derhal nakil işlemlerimin tamamlanmasını, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve hiç internet kullanamadığım günler için ücret alınmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyet daha fazla uzarsa, gerekli yasal işlemleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.