to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Nakil Sürecindeki İlgisizliği Ve 15 Günlük İnternet Kesintisi
Vodafone’un adres değişikliği ve nakil sürecindeki ilgisizliği ve tutarsızlığı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Taşındığım için internetimin nakli yapılacaktı, altyapı araştırması denilerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım, ben aramasam kimse beni aramayacaktı. Sonrasında 9 Temmuz’da resmi olarak nakil başvurusu oluşturuldu, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı.
Toplamda 13 gündür hiç internetim yok. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 20’nin üzerinde farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda bir önceki temsilciyi eleştirip “Ben elimden geleni yapacağım” denildi ama telefonu kapattıktan sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Bir temsilci altyapı yok, iptal edeceğiz derken, bir başkası altyapı var deyip nakil başlatalım dedi. Aynı firma içinde birbirinden habersiz çalışanlar yüzünden süreç tamamen kilitlendi.
İnternetim olmadığı için işlerim aksamasına rağmen, mağduriyetimi azaltmak amacıyla vereceklerini söyledikleri ek internet hakkı da söylendiği gibi tanımlanmadı, sadece müşteri memnuniyeti adı altında 2 günlük bir internet verildi, o da sorunu çözmeye yetmedi. 2 saat hatta zor bağlanıyorum, bağlanınca da sorun sanki çözülmüş gibi davranılıyor ama telefon kapandıktan sonra hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Sonuç olarak 15 gündür modemim takılı değil ve hizmet alamıyorum.
Başvuru öncesinde faturamı zaten ödemiş olmama rağmen, kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Derhal nakil işlemlerimin tamamlanmasını, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve hiç internet kullanamadığım günler için ücret alınmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyet daha fazla uzarsa, gerekli yasal işlemleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimin Bodrum içi adres değişikliği için nakil talebinde bulundum. İlk başta 48 saat içinde işlemin tamamlanacağı söylendi, ardından bu süre 7 güne, sonra 10 güne ve en son yaklaşık 30 günü aşkın bir süreye kadar uzadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı.
Bu süreçte defalarca, en az 35 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün yarın ekipler gelecek”, “1–2 güne bağlanır, iptal etmeyin” denilerek oyalanıyorum fakat verilen hiçbir söz tutulmuyor. Her defasında yeni bir tarih veriliyor, ben de beklemek zorunda kalıyorum ancak üzerinden 10 günler, 20 günler geçmesine rağmen yine bir işlem yapılmıyor.
Sürekli “1 gün daha, birkaç gün daha bekleyin” denilerek oyalanmam yüzünden psikolojim bozuldu, günlük yaşamımı ve işlerimi ciddi şekilde aksattı. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve sürekli “bugün yarın” denilerek yanıltılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin derhal tamamlanmasını, eğer bu işlem gerçekleştirilemeyecekse de hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan arkadaşa teşekkür ederim sadece😊tek işini yapan o çünkü
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un adres değişikliği ve nakil sürecindeki ilgisizliği ve tutarsızlığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Taşındığım için internet nakli yapılacaktı, altyapı araştırması denilerek 10 gün oyalandım, 9 Temmuz’da resmi nakil başvurusu oluşturuldu ancak hâlâ bağlantı yapılmadı. 13 gündür internet yok, 20’den fazla temsilciyle görüştüm, tutarsız bilgiler alıp süreç kilitlendi. Geçici internet sağlandı ama sorun çözülmedi, modem takılmadı ve hizmet alamıyorum. Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum ve nakil işlemlerimin tamamlanmasını, hizmetin aktif edilmesini talep ediyorum.
Toplamda 20 günü aştı alt yapi nakil derken sinir sistemim bozuldu ya neyse artık sizden hiçbir şey istemiyorum kimsede aramasın beni arayan hikaye okuyup kapatacak ve ben ha bugün ha yarın gelecekler diye saf gibi bekliyorum yeter bıktım artık
Vodafone'dan nefret ediyorum beni sinir hastası ettiler toplamda 25 gün oldu hala modemim takılmadı acil islerim var dememe rağmen sallamıyorlar ya. Neyse tahatdutlerim bitiyor hem mobil hem de ev interneti aboneliklerimi kapatıp kurtulacağım sizden bu kadar iş bilmezlik olmaz zaten ulaşmak zor ulaşınca da insanı kandırıp duruyorlar yok 48 saat yok en geç 7 gün sonra arıyorsun 10 gün öyle uzayıp duruyor. Neyse yarına kadar modemim takılmasın ben neler yapacağımı çok iyi biliyorum
