Kesintili İnternet, Uzun Yanıtsızlık Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone Net ev internetim 12.09.2026 tarihinde hiçbir neden yokken tamamen kesildi ve o günden beri internete erişemiyorum. Arıza bildirimim üzerine teknik ekip yönlendireceklerini, arıza takip sürecinde olduğumu ve sorunun 1–3 gün içinde çözüleceğini söylediler; ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Arıza kaydı için 255093223 numarası verildi; bu kayıt açık olmasına rağmen tarafıma sorunun ne olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. İnternetim olmadığı için işlerim aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik internet hiç çalışmamasına rağmen, arızayı bildirene kadar hizmet sunuluyormuş gibi ücret alınmaya devam edildi.

Bu süreçte mağduriyetimi azaltmak için hattıma 50 GB internet tanımlanacağını söylediler; ancak hatta hiçbir ek internet paketi yüklenmedi. Verilen bu söz de tutulmadı ve sadece oyalanmış oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip süreci sadece beklememi istediler. Şubeye gittiğimizde de aynı şekilde hiçbir işlem yapılamayacağını belirttiler. Ne müşteri hizmetleri ne de şube, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atmadı.

İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, arızanın başladığı tarihten itibaren internetin çalışmadığı döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, hattıma söz verildiği şekilde 50 GB internet paketinin gerçekten tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.