Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net ev internet aboneliğimde 3 gündür kesinti yaşıyorum ve hâlâ çözüm üretilmedi. İnternetim 3 gün önce sabah saatlerinde tamamen gitti, müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu ve ilgilenecekleri söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi fakat ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Voltaj uygulaması üzerinden 18.08.2026 tarihli, 251521324 numaralı “Bağlantı Sorunu” başlıklı destek kaydım da bulunuyor ancak bu kayda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

İnternet olmadığı için evde kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir telafi veya mağduriyet giderici bir adım atılmadı. Hem uzun süren kesinti hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, arıza kaydımın acil olarak işleme alınıp internet bağlantımın derhal sağlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.