İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle Telafi İsteği

Vodafone Net aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetimde 02.08.2026 tarihinden bu yana ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk zamanlarda sık sık kopmalar olurken bir süre sonra internet bağlantım tamamen gitti ve o günden beri hâlâ hizmet alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sorun da çözülmüyor. Bu süreçte ne net bir açıklama alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

İnternet olmadığı için eşim ve ben kendi mobil hatlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldık. Bu süre içinde eşim yaklaşık 50 GB, ben ise 25 GB mobil internet harcadım ve iki fatura dönemi arasında paketlerimiz yetmiyor, ek maliyete sebep oluyor. Ev interneti hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam etme riskiyle de karşı karşıyayım.

Müşteri numaram 0018571378, arıza kayıt numaram ise 249701873’tür. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle bu döneme ait faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve mobil internet kullanımı sebebiyle oluşan mağduriyetim için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.