to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Bırakılan Ev İnterneti İçin Acil Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi
Vodafone ev interneti nvdsl 50 Mbps kadar paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce ev internetimde tamamen bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Sorun başlar başlamaz Vodafone müşteri memnuniyet merkezini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Telefon üzerinden modem kurulumu yapılmaya çalışıldı, yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen modem üzerinden ilgili kurulum gerçekleştirilemedi ve teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu süreçte defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bir kez de Vodafone şikayet merkezine aramayla şikayet kaydı bıraktım. Buna rağmen hiçbir çözüm adımı atılmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Bursa Osmangazi gibi merkezi bir bölgede bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve bu derece ilgisizlik yaşamak kabul edilebilir değil.
Hesap numaram 0018693783’tür. Ev interneti hizmetimin en geç yarına kadar ivedi bir şekilde çalışır hale getirilmesini, aksi takdirde tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla alakalı bir haftadır görüştüğümüz müşteri temsilcilerinden farklı hiçbir şey söylenmedi bu aramada da. " Konu ilgili teknik ekiplere iletilip takip edilecek" miş. Bir haftadır aynı şeyler. Aynı zamanda 7 gün içinde çözüm olmazsa ücretsiz fesih yapabileceğim iletildi. Yani tam anlamıyla hizmette çözümsüzlük, müşteri memnuniyetsizliği, yetersiz hizmet anlayışı... 5g hızında internet iddiası slogandan öte bir şey ifade etmiyor.
