to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Bağlantı Sorunu Sürekli Kesintili Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Evde Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. 50 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen yaklaşık 4 aydan uzun süredir internet bağlantısında ciddi sorun yaşıyorum. Bağlıymış gibi görünüyor ama hiçbir şekilde internete giremiyorum, bırakın video izlemeyi, bir Instagram sayfası bile açılmıyor. Son bir haftadır bu sorun neredeyse kesintisiz hale geldi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Genelde modem resetleme ya da telefonum üzerinden bazı ayarları değiştirme gibi anlık çözümler sunuldu. Bu işlemler en fazla bir ay işe yaradı, ardından bağlantı sorunu tekrar başladı ve sürekli aynı döngüyü yaşadım. Bugün tekrar aradığımda ise uzun tuşlamalar yapmama rağmen telefona bile ulaşamadım. Zaten temsilciye bağlanmak başlı başına bir çile, bağlanınca da sorun kalıcı olarak çözülemiyor, “uzman ekibe aktarıyoruz” denip her seferinde hikayeyi en baştan tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.
Şu anda aynı problemi tekrar yaşıyorum ve artık müşteri hizmetlerini arayacak enerjim kalmadı. Bu ayın sonunda taahhüdüm bitiyor ve operatör değiştirmeyi düşünüyorum. Firmadan talebim, öncelikle bu bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesi, taahhüdüm sona erdiğinde de internet hizmetimin ek bir işlem veya talep gerektirmeden sonlandırılmasıdır. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım süreci diğer kullanıcıların da görerek tercihlerini ona göre yapabilmesini sağlamaktır.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Net VDSL ev interneti kullanıyorum ve en az dört beş aydır doğru düzgün hizmet alamıyorum. Bağlantı bağlı görünüyor ancak şu an bu yazıyı bile zor yazıyorum, hiçbir sayfa açılmıyor, internet pratikte kullanılamaz durumda.
Bu süre içinde defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Bugün artık dayanamayarak durumu sert bir şekilde dile getirdim. Görüştüğüm temsilci ne yaptıysa “size garanti veriyorum, aynı sorunu yaşamayacaksınız” dedi, arıza kaydı açıldığını söyledi. Ancak akşam olmadan yine aynı internet problemiyle karşılaştım. Hatta temsilciyle görüşürken bile ses kesilmeleri yaşandı, kendi çalışanıyla bile sağlıklı iletişim kuramayan bir firmanın bizim bağlantı sorunumuzu çözmesini bekler hale geldik.
Ordu Ünye Fevzi Çakmak Mahallesi Kılıç Sokak No:1 adresinde yaşıyorum ve aylardır 500 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen aldığım şey internet hizmeti değil, tam anlamıyla sorun. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, her seferinde kayıt açılıp konu kapatıldı ve sonuç sıfır çözüm oldu. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum, bu durumu artık kabul edilemez buluyorum.
Vodafone Net’ten, yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internetin kesintisiz ve söz verilen şekilde çalışmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle ödediğim bedellerle ilgili hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki sürece başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla çözüm sunmadınız hukuki yollara başvuracağım
