İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yanıltması Sonrası Fesih Talebi

Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında 0007275260 numaralı hizmetimi kullanıyorum. 2024 Kış Devam Kampanyası k 50 Mbps paketine rağmen 16.01.2026 sabah saat 08:00’den beri yaklaşık 50 saati aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum.

16.01.2026 tarihinde saat 09:30’da Vodafone evde internet müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemizde genel bir internet sorunu olduğu ve bu nedenle bağlantı problemi yaşadığımız belirtildi. Aynı gün 15:30–16:00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez müşteri hizmetleri yetkilisi çevresel bir bağlantı sorunu görülmediğini, modemde sorun olduğunu söyledi. Ardından uzman teknik servise aktarılacağım söylenmesine rağmen yanlış bir birime aktarıldım ve o andan itibaren Vodafone müşteri hizmetlerinden net ve akılcı bir cevap alamadım.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gelen otomatik cevaplar ve Tobi adlı dijital asistan artık can sıkıcı bir hal aldı. 16.01.2025 tarihinde açtığım arıza kaydı, hiçbir düzeltme yapılmadığı halde 18.01.2026 tarihinde “sorun çözüldü” olarak güncellenmiş görünüyor. Özellikle fesih hakkımı kullanacağımı belirttikten sonra, sanki işlemler düzeltilmiş gibi sistemde gösterilmesi güvenimi daha da zedeledi. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda tarafımca fesih hakkım doğduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şirket yetkilileri benimle kaba bir üslup ile konuşarak, cayma bedeli ödemeden fesih işlemi yapamayacağımı ifade etmektedir. 5 adet Vodafone hattım daha bulunuyor ve bu süreç böyle devam ederse en kısa sürede hepsini başka bir operatöre taşımayı planlıyorum.

Yaşadığım uzun süreli kesinti, arıza kaydımın gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak işlenmesi ve müşteri hizmetlerindeki üslup nedeniyle, Vodafone Evde İnternet aboneliğimin derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.