to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Ankara Çankaya İlkadım Mahallesi’nde kullandığım Vodafone Evde Fiber 50 Mbps internet hizmetim yaklaşık 24 saattir tamamen kullanılamaz durumda. Evde internet bağlantım olmadığı için hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda yalnızca teknik servis yönlendirileceği ve 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunum hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin bu kalıp cevabı dışında herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
0011128311 numaralı hizmetimle ilgili olarak öncelikli beklentim arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve internet hizmetimin yeniden sorunsuz çalışmasıdır. Eğer bu yapılamayacaksa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnternet hizmetimle ilgili yaşadığım bağlantı sorunları ve hız problemleri, 96 saattir çözülememiş ve mağduriyetim devam etmektedir. Daha önceki şikayetlerim üzerine tarafınızca sözlü olarak bildirilen randevu tarihinde, servis ekiplerinin geleceği beyan edilerek evde bulunmam istenmiş; ancak tüm gün beklememe rağmen ekipleriniz randevusuna sadık kalmayarak adrese gelmemiştir. Sadece 'süreç devam ediyor' şeklinde, hiçbir somut çözüm içermeyen kalıp mesajlarla oyalanmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, sunulan hizmetin ayıplı olduğu ve taahhüt edilen nitelikleri taşımadığı açıktır. Yaşanan bu süreç, kurumunuzun hizmet yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve teknik olarak bu sorunu giderme iradesinden yoksun olduğunu göstermektedir.
Bir haftadır, internet yok ve Vodafone çözüm bulmak yerine halledeceğiz kısa sürede diyerek oyalama taktiği sürdürüyor. Nereye kadar. Bu gibi hizmet sağlayıcılar vatandaşa zulüm ediyor.
Vodafone evde internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunlar, modem değişikliği yapıldığı ve problemin giderildiğine dair BTK’ya verilen resmi yanıta rağmen devam etmektedir. Şirket tarafından BTK’ya iletilen bu beyanlar gerçeği yansıtmamakta olup, tarafımca herhangi bir modem değişikliği yapılmamış ve hizmet kalitesindeki aksaklıklar giderilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyeti 10 Temmuz 2026 gecesi saat 23:00 ile 00:00 arasında tekrar dile getirmiş olmama rağmen sorun hala devam etmektedir.
