Vodafone Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Net abonesiyim ve 20 Haziran’dan beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Genel arıza olduğu söylenmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır evimde hiç internet yok ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Eğer bölgemde genel bir arıza varsa, bir tüketici olarak bu konuda SMS, arama ya da başka bir kanalla zamanında bilgilendirilmem gerekirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ancak ben aradığımda genel arıza olduğunu öğrendim ve böyle bir arızanın bu kadar uzun sürmesi de kabul edilemez. Bilgilendirilmem gerektiğini özellikle belirttiğimde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını, genel arızalarla ilgili müşterilere bilgilendirme yapmadıklarını söylediler.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca, en az 4–5 kez aradım ve hepsi sistemde kayıtlı. Ancak yapılan hiçbir görüşmede sorunum çözülemedi, bana somut bir bilgi verilmedi ve teknik servisin beni arayacağı söylenmesine rağmen teknik servisten de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de yeterli bilgi vermeden, adeta başlarından savar gibi “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde standart ve yetersiz cevaplarla konuyu kestirip attılar. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetle ilgili beni gerçekten tatmin edecek, çözüm odaklı ve yapıcı hiçbir açıklama yapılmadı; maddi ve manevi kaybımı kimin karşılayacağı konusunda da net bir bilgi alamadım. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcilerinden F***** Bey, kendi taraflarında da internetle ilgili sıkıntı yaşandığını, bununla ilgili yapabileceği bir şey olmadığını ifade ederek beni tamamen çözümsüz bıraktı. Bağlık Mahallesi Zeybek Sokak Tekirdağ Çerkezköy adresindeki hattım 20 Haziran’dan bu yana kullanılamaz durumda ve hizmet numaram 0017316420’dir.

Evde internet olmadığı için bu süre boyunca kendi şahsi hattım üzerinden defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak da ciddi şekilde zarara uğrattı. Buna rağmen tarafıma dalga geçer gibi sadece 50 TL indirim uygulanacağına dair SMS gönderildi, hemen ardından da yaklaşık 500 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı ve son ödeme tarihinin 16 Temmuz olduğu mesajla bildirildi. Yaklaşık iki haftadır hiç internet kullanamıyor olmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç, hem hizmet kalitesi hem müşteri memnuniyeti açısından Vodafone Net’i benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştürdü ve şu anki deneyimim nedeniyle çevremdeki hiç kimseye bu firmayı önermiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, 20 Haziran’dan bu yana kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturamdan tamamen düşülmesini ve mobil hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.