Fiber İnternet Kesintisi Ve İzinsiz Dondurma Sonrası Ücretsiz İptal Talebi

Vodafone ev internet Fiber 100 Mbps aboneliğimde Mayıs ayı sonuna doğru yaklaşık bir hafta boyunca internetim kesintisiz şekilde tamamen yoktu. Bu süre boyunca hizmet alamadığım için, doğan ücretsiz fesih hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettim ve bana bildirilen kargo şirketi aracılığıyla modemleri geri gönderdim.

İptal işleminden sonra Vodafone tarafından kampanyamız var denilerek telefonla arandım, ancak ben açıkça istemediğimi belirttim. Buna rağmen “kampanya sürecinizi donduruyorum, isterseniz daha sonra faydalanırsınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Daha sonra öğrendim ki aslında benim iptal sürecim, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan dondurulmuş.

Şu anda ise tekrar iptal başvurusu yaptığımda, tarafıma “İptal ücreti çıkarsa bu ücreti iptal ederiz, herhangi bir ücret ödemezsiniz” deniliyor. Ancak geçmişte farklı telesekreter/temsilciler tarafından yanlış bilgilendirildiğim oldu, bu yüzden bu söylenenlere güvenemiyorum.

Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir dönemin ardından hakkım olan fesih işlemim, iznim olmadan dondurulduğu için mağdur edildim. Vodafone sabit internet hizmet numaram 0019069924’tür ve aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bir abonelikten bahsediyorum. Aboneliğimin, bu yaşanan süreç göz önüne alınarak, hiçbir iptal bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.