Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Dondurma Ücreti Faturalandırılması Şikayeti

Vodafone ev interneti Fiber 100 Mbps aboneliğim bittikten sonra iptal ettirmek için 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, aboneliğimi iptal etmek yerine 3 ay dondurmayı önerdi. Bu süre sonunda devam etmek istemezsem hiçbir ücret ödemeden aboneliğimin iptal edileceğini, yeniden başlatmak istersem de mevcut kampanyalardan etkilenmeyeceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek 3 aylık dondurma işlemini onayladım.

Görüşmeden yaklaşık 2 hafta sonra bana verilen modemi iade etmek istedim. Ancak aboneliğimin dondurma sürecinde olduğu, bu nedenle modemi teslim alamayacakları söylendi. Bunun üzerine aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istedim. Aboneliği iptal etmeme rağmen daha sonra şubat ayı faturama 340 TL “dondurma ücreti” yansıtıldığını gördüm. İlk görüşmede hiçbir ücret alınmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, sonrasında böyle bir bedel çıkarılması sebebiyle yanlış beyanla kandırıldığımı düşünüyorum.

Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde beni anladıklarını ve üzgün olduklarını söyleyip şikayetimi kayıt altına aldılar, ancak ücretle ilgili bir çözüm sunulmadı. 0018655858 numaralı aboneliğime yansıtılan 340 TL’lik dondurma ücretinin, görüşme sırasında verilen sözler doğrultusunda iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.