to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Fiber Paketi İçin Haksız Fatura Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Vodafone ev interneti için kullandığım Fiber 100 Mbps paketimi iptal ettirmek amacıyla 22 Ocak’ta iptal talebi oluşturdum ve modemi de belirtilen şekilde kargo ile Vodafone’a gönderdim. Evde internet hizmetini kullanmıyor olmama ve evde modemim olmamasına rağmen tarafıma Şubat ayına ait yaklaşık 809 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
İptal talebime ve cihazı teslim etmiş olmama rağmen hizmet kullanılmış gibi fatura düzenlenmiş durumda. Bu konuda bilgi almak ve itiraz etmek için telefonla Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Çok uzun bekleme sürelerinin ardından nihayet bağlandığımda aranacağım söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun kesinlikle çözüme kavuşturulmadı.
Kullanmamış olduğum, iptal talebi sonrasında düzenlenen bu Şubat ayı faturasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemi 22–23 Ocak gibi kargo ile Vodafone’a geri gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun kendilerine ulaştığını söylediler. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde iade kaydımın görünmediğini, kayıt açacaklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti.
Aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dün ev interneti hizmetimi tekrar açtırdım fakat modemim olmadığı için şu an ev internetimi kullanamıyorum. Aynı problemi daha önce de yaşamış ve mağdur olmuştum, yine benzer bir mağduriyetle karşı karşıyayım.
Hattım üzerinden kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma ait modem iadesi sürecinin acilen netleştirilerek yeni modemin bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum. İnterneti kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
