to read complaints and reviews, or file yours.Bilgisayarlar İçin Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Maltepe’de dünden beri bilgisayarlar üzerinden internete erişim sağlayamamaktayım. Modeme bağlantı kuruluyor ve yerel ağ erişimi aktif görünmesine rağmen bilgisayarlarda hiçbir web sitesi ve servise, Youtube.com dahil, dış internet çıkışı gerçekleşmemektedir.
Kendi imkanlarımla yaptığım teknik kontrollerde, bilgisayarımı cep telefonumun hücresel erişim noktası (hotspot) üzerinden internete bağladığımda tüm sitelerin ve servislerin anında ve sorunsuz açıldığını gördüm. Bu nedenle bilgisayar donanımında, işletim sisteminde veya ağ kartında herhangi bir sorun olmadığını net şekilde tespit ettim.
Aynı ev internetine bağlı cep telefonları kısmi erişim sağlayabilirken, aynı modeme bağlı bilgisayarların hiç internete çıkamaması, altyapınızda dhcp, yönlendirme (routing), ıpv4 veya DNS sunucularınızda yaşanan bölgesel bir arızaya işaret etmektedir. Müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde de bölgede “sadece bilgisayarları etkileyen genel/bölgesel bir arıza” olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.
Evden çalışan ve/veya eğitim alan kullanıcılar olarak bilgisayar üzerinden internet erişimimizin bu şekilde kesilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Altyapınızdan kaynaklanan bu bölgesel arızanın ivedilikle giderilmesini, modem/santral seviyesinde gerekli yönlendirme ve DNS güncellemelerinin yapılmasını ve sürecin durumu ile çözüm aşamaları hakkında tarafıma SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber ev interneti kullanıcısıyım. Günlerdir evimdeki fiber internete bağlı olan bilgisayarımdan hiçbir web sitesine (YouTube.com, Google dahil) ve dış internete erişim sağlayamıyorum. Bilgisayar yerel ağa bağlı görünmesine rağmen dış ağa paket çıkışı gerçekleşmemektedir. Sorunun kesinlikle kullanıcı cihazı kaynaklı olmadığını teknik adımlarla bizzat ispatlamış durumdayım: Cihaz Doğrulaması: İlgili bilgisayar, cep telefonumun mobil internet paylaşımına (hotspot) bağlandığı saniye YouTube.com ve tüm siteleri eksiksiz, en yüksek hızla açmaktadır. Bilgisayarın ağ kartında, donanımında veya işletim sisteminde hiçbir sorun bulunmamaktadır. Modem ve Hat Sıfırlaması: Evdeki fiber dönüştürücü (ONT) kapatılıp açılmış, ZTE marka fiber modem fabrika ayarlarına sıfırlanmış, DHCP üzerinden alternatif DNS tanımlamaları denenmiş ve bilgisayarın ağ ayarları sıfırlanmıştır. Arızanın Başlangıç Anı: Problem, modemin fişinin çekilip takılmasının ardından santralden yeni bir oturum (oturum/IP ataması) alınmasıyla başlamıştır. Aynı modeme bağlı cep telefonları şifreli mobil protokoller üzerinden internete çıkabilirken, bilgisayarların günlerdir dış ağa erişememesi santral tarafındaki OLT/Gateway yönlendirmesinde, kilitlenen CGNAT IP havuzunda veya port eşleşmesinde bariz bir altyapı arızası olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler tam bir çıkmaza dönüşmüştür: İlk müşteri temsilcisi bölgede sadece bilgisayarları etkileyen bir altyapı/yönlendirme arızası olduğunu sözlü olarak teyit etmiştir. Daha sonraki görüşmelerde ise temsilciler ekranda modemin yeşil yandığını öne sürerek "bilgisayarınızı güncelleyin, hatta sorun yok" diyerek suçu kullanıcıya atmış, teknik servis yönlendirmeyi ve arıza kaydı açmayı reddetmiştir. Mobil veride sorunsuz çalışan bir bilgisayarın yalnızca bu fiber hatta çalışmamasını bilgisayar arızasına bağlamak teknik akla ve mantığa aykırıdır. Faturasını eksiksiz ödediğim internet hizmetini günlerdir bilgisayarımdan kullanamıyorum. Santral/altyapı seviyesinde gerekli incelemenin yapılarak hattıma port sıfırlaması (port reset) uygulanmasını, gerekiyorsa yerinde teknik servis yönlendirilerek bu altyapı engelinin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimi BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak taahhüdümü hiçbir ceza ödemeden tek taraflı feshedeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
