Teknik Ekip Yönlendirilmediği İçin Sürekli Kopan İnternet

Vodafone Net fiber abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır ev internetim sürekli kopuyor, bu süre içinde 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modem resetlendi, uzaktan bazı ayarlar yapıldı ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi ve kopmalar aynen devam etti.

Bugün tekrar aradığımda artık eve teknik ekip yönlendirilmesini rica ettim. Aldığım cevap ise gerçekten akıl alır gibi değildi. Müşteri temsilcisi teknik ekip olarak kendilerinin ekip yönlendirme yetkisi olmadığını söyledi. Ardından görüşme “uzman ekibe” aktarıldı, fakat oradan da aynı şekilde “biz yönlendiremiyoruz” cevabını aldım. Yani Vodafone’da teknik ekibin, yaşanan kronik bir bağlantı probleminde bile ekip yönlendirme yetkisi olmadığı ifade edildi.

Bu süreçte hem sorun çözülmedi hem de bu cevaplar nedeniyle kendimi açıkça oyalanıyormuş, benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Bu kadar kurumsal bir firmanın müşteri hizmetlerinin bu denli yetersiz olması ve çalışanların bu şekilde konuşması gerçekten üzücü. Lütfen tüm çağrı kayıtlarım dinlensin; ne kadar saçma bir süreç yaşadığım çok net görülecektir.

Abone numaram 0010400258, adresim İstanbul Maltepe’dedir. Talebim çok açık: Sürekli kopan internet sorunumun tespiti ve kalıcı şekilde çözümü için bir an önce evime teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum.