to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok, Taşıma Ve Cayma Ücretleriyle Mağdur Ediliyorum
Vodafone ev interneti 50 Mbps‑WP paketimi kullanıyordum. Eylülde bitecek olan 1 yıllık taahhüdüm devam ederken oturduğum ev kentsel dönüşüme girdi ve mecburen Mayıs 2026 tarihinde evi boşaltarak İstanbul’da başka bir ilçe olan Bayrampaşa’ya taşındım. Ev internetimi de yeni adresime taşımak istediğimde, taşındığım bölgede Vodafone altyapısı olmadığı söylendi.
Altyapı olmadığı halde benden taahhüt süresince ödeyeceğim yaklaşık 360 TL yerine 550 TL gibi daha yüksek bir ücret ve ayrıca 600 TL taşıma ücreti talep edildi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez yaklaşık 1.500 TL civarında taahhüt cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Mayıs ayından beri internet hizmetini hiç kullanmadığım halde faturalarımı ödemek zorunda bırakılıyorum.
Haziran ve Temmuz aylarında müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem altyapının olmadığı bir adrese hizmet verilememesine rağmen benden yüksek taşıma bedeli ve cayma bedeli talep edilmesini, hem de kullanmadığım internet için fatura ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Kentsel dönüşüm sebebiyle yapmak zorunda kaldığım taşınma sonrası yeni adresimde altyapı olmadığı için mağdur edilmemek, Mayıs ayından beri hiç kullanmadığım halde ödediğim faturaların iadesi ile kullanmadığım dönemlere ilişkin faturaların iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma ve taşıma bedellerinin alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili hızlıca dönüş oldu evet ancak bir çözüm olmadı! Bana kendilerinin altyapısı olmamasının cezasını veriyorlar ya 50MB interneti alırsın ya da 1000 MB i 990 TL'ye alırsın diye dönüş yaptılar. Ayrıca mayıs-haziran aylarında ödediğin hiç kullanmadığım internet ücretini de iade edemeyeceklerini ancak kesilmiş yeni faturanızı bir de kesilecek diğer faturanızı almayız dediler. Ayrıca iptal edersek de modeminizi geri iade etmeniz gerekir diye de onay istediler. Bende iptal için onay vermedim mayıs haziran ayı için ödediğim boş boşuna ücretin tamamının iadesini ve aboneliğimiz taahhüt ücreti iadesi kesilmeden iadesini istedim. Ayrıca modem içinde benden modem parası olarak faturama ekleme yapılmıştı ekstradan parasını ödediğim modemimi benden geri iade istemelerine de ayrıca şaşırdım. Her görüşmenin kayıt altında olduğu bir zamanda bu şekilde müşteriye zoraki neyin dayatması bu anlamış değilim. Eğer bir çözüm bulunmaz ise bu son şikayet yazım olacak akabinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
