Altyapı Değişikliği Nedeniyle Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum. Türk Telekom’un altyapı değişikliği nedeniyle 21.07.2027 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 22.07.2027 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen sürede hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonraki aramalarımda her seferinde “genel arıza var, en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalandım. 28.07.2027 tarihinde uzun süreli hizmet verilemediği için cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal etmek istedim, talebimin işleme alındığı söylendi. Ardından 31.07.2027’de Vodafone tarafından tekrar aranarak iptal etmemem istendi, 48 saat içinde kesin çözüm sağlanacağı, çeşitli indirim ve avantajlar sunabilecekleri belirtildi. Ben de sadece hizmetin sağlanmasının yeterli olduğunu, indirim veya avantaj istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugün 02.08.2027 itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, internetim hiç çalışmadı.

Tekrar cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise bu kez açık arıza kaydı olduğu gerekçesiyle talebimin işleme alınamayacağı söyleniyor. Yani hem hizmet alamıyorum hem de iptal hakkımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgiler verilmesi ve sürecin net bir şekilde yönetilememesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

İşin en düşündürücü tarafı, Türk Telekom’un aynı binada 21.07.2027’de altyapı değişikliğini yapıp 22.07.2027 itibarıyla kendi müşterilerine fiber internet vermeye başlamış olması. Karşı komşum Türk Telekom abonesi ve yalnızca yaklaşık bir günlük kısa bir kesinti yaşadığını söylüyor. Aynı binada bir firma 24 saat bile dolmadan hizmet devamlılığını sağlarken, Vodafone Net’in 12–13 gündür çözüm üretememesi kabul edilebilir değil.

Muğla Kavaklıdere’de bulunan adresimde yaşanan bu sorunla ilgili 0017174625 numaralı aboneliğimin bulunduğunu belirtmek isterim. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini veya hızlı şekilde, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.