Vodafone İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps VDSL aboneliğim 17.05.2026 tarihinde saat 02:00’den sonra tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtırmama rağmen 7 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı ve sorun çözülemedi. Buna rağmen hattımı koşulsuz iptal ettirmek istediğimde benden 2.250 TL cayma bedeli talep edildi. Taahhüdümün Kasım ayında biteceği söylendiği için, hiç hizmet alamadığım bir dönem için cayma ücreti çıkartılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir hafta içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm. Her aradığımda “iptal ederseniz cayma bedeli çıkar, iyi düşünün” ve “arızanızı hızlandıralım” gibi ifadelerle oyalanıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Evimde telefon çekmediğini ve bu nedenle internete özellikle ihtiyaç duyduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen her seferinde “sizi anlıyoruz, ekipler çalışma yapıyor” benzeri cümlelerle görüşme sonlandırılıyor, fakat ne internet bağlantım geliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hizmeti İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi 127. Sokak No:15 Zeynep Apartmanı Daire 1 adresinde kullanıyorum ve bu adreste günlerdir internet erişimi sağlanamıyor. Verilmeyen hizmet için tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acilen ve kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir bedel talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.