to read complaints and reviews, or file yours.9 Yıllık Düzenli Ödeme Sonrası Vodafone Net Ev İnternet Kesintisi Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu
Vodafone Net ev interneti aboneliğim İzmir Bornova’da bulunuyor ve 9 senedir düzenli olarak, tek bir fatura geciktirmeden kullanıyorum. Buna rağmen 03.11.2026 tarihinde saat 15.00’ten beri ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim. Ancak canlı bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, sürekli sesli yanıt sistemi üzerinden işlem tamamlanmaya çalışılıyor ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte 263383910 numaralı arıza kaydı oluşturuldu fakat kesinti hâlâ giderilmedi.
Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, uzun süreli ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde kimlik doğrulama adı altında T. C. Kimlik numaramın tamamının istenmesi de güvenlik açısından beni rahatsız ediyor ve sistemlerine olan güvenimi azaltıyor.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağdur olduğum bu sürenin faturama yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım ile kimlik doğrulama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
