4 Ay Süreyle İnternet Kesintisi Ve 11 Bin TL Mobil Veri Faturası Mağduriyeti

Vodafone ev fiber internet abonesiyim. Mart ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte internet bağlantısı hiç gelmediği halde her aradığımda tarafıma altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–30 kez aradım. Her seferinde yalnızca altyapı çalışması gerekçesi tekrarlandı, herhangi bir somut çözüm üretilmedi, ne net bir tarih verildi ne de mağduriyetim için bir telafi yapıldı. Buna rağmen ev interneti için faturalar kesilmeye devam ediyor.

Evden çalıştığım için internetimi kullanamadığımdan, zorunlu olarak kendi hat üzerimden mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Normal şartlarda yaklaşık 350 TL civarında gelen cep telefonu faturalarım, bu dönemde toplamda 11.000 TL’ye ulaştı. Ev internetim çalışmadığı için mecburen mobil veri kullanmak durumunda kalmam, ciddi bir maddi kayba yol açtı.

Vodafone’dan, öncelikle ev interneti bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmeti alamadığım süre boyunca ödediğim ev interneti faturalarının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu dönemde zorunlu olarak kullandığım mobil veri nedeniyle oluşan yüksek cep telefonu faturalarımın da tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.