to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber İnternet Bağlantı Sorunu Ve 5.000 TL Mobil Veri Faturası
Yaklaşık 3 aydır Vodafone Net limitsiz fiber internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimde sabah saat 10.00’dan akşam 22.00’ye kadar çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Evden çalışan biriyim ve işimi internet üzerinden yürütmek zorundayım, bu nedenle sürekli olarak mağdur oluyorum.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım, bana her seferinde “genel arıza var” denilmekle yetinildi, ancak sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Ev internetim çalışmadığı için işimi aksatmamak adına mecburen sürekli mobil verimi kullanmak zorunda kaldım. Özellikle NATO zirvesi döneminde yoğun şekilde mobil veri kullanımı nedeniyle cep telefonu hattıma yaklaşık 5.000 TL fatura geldi.
Ev internet hizmetini alamadığım için bu mobil veri kullanımına mecbur bırakıldığımı ve bu nedenle oluşan 5.000 TL civarındaki cep telefonu faturamın Vodafone tarafından iade edilmesini veya faturadan düşülmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın da kalıcı şekilde düzeltilerek evden sorunsuz çalışabilecek hale getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde hukuki süreçte hakkımı arayacağım
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim Ankara Mamak’taki adresimde mart ayından bu yana, yaklaşık 3 aydır tamamen çalışmıyor, evde hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen bu süre boyunca hizmet verilmeyen aylar için fatura çıkarmaya devam ettiler.
Bu süreçte defalarca, tahminen 30–40 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak her seferinde sadece arıza kaydı oluşturmakla yetinildi, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve teknik ekip yönlendirilmedi. Evden çalıştığım için internete mecburen telefon hattımdaki mobil veri üzerinden bağlanmak zorunda kaldım ve son üç ayda telefon faturama toplamda yaklaşık 11.000 TL ödemek zorunda kaldım.
Mart ayından bu yana hiç kullanamadığım ev interneti için ödediğim tüm faturaların iadesini ve evden çalışmak zorunda olduğum için kullanmak zorunda kaldığım mobil veri nedeniyle oluşan yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ek telefon faturamın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ev interneti bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net'ten 3 ay süren kesintili internet sorunum var, defalarca arıza kaydı açtım ancak sorun çözülmedi. Bu yüzden mobil veriyle 5.000 TL civarında fatura oluştu ve bu faturanın iadesini, ayrıca ev internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
